스페인/포르투갈 가족여행 후기 입니다.

가장 먼저 아쉬웠던 점은 가이드의 기본적인 안내 부족과 비용 운영 방식입니다.
여행 초반에는 현지에서 물을 어떻게 구매할 수 있는지에 대한 설명이 전혀 없었고,
그 상태에서 가이드는 식사 횟수를 미리 계산했다며 1인당 30유로씩 현금을 먼저 걷었습니다.

이후에야 실제로는 기사님을 통해 500ml 생수를 1유로에 구매할 수 있었다는 설명이 뒤늦게 이루어졌습니다.
사전에 이러한 안내만 있었어도 개인 선택이 충분히 가능했을 부분이라, 더욱 불쾌하게 느껴졌습니다.

30유로를 지불했음에도 불구하고 제공된 물은 4명당 약 1.5리터 정도의 물 1병을 나눠 마시는 방식이었으며,
물이 남을 경우에는 가족 여부와 상관없이 4명 중 한 명을 정해 가져가도록 하는 상황도 발생했습니다.
또한 다음 일정이 미술관 등일 경우에는 물 반입이 불가해 그대로 버려야 하는 상황도 있었습니다.

장시간 이동과 관광이 이어지는 일정에서 물은 기본적인 요소라고 생각하는데,
이러한 운영 방식에서는 배려가 부족하다고 느껴졌습니다.

또한 식사 중 맥주나 와인, 기타 음료를 마시고 싶을 경우에는 추가 비용을 별도로 지불해야 했으며,
이에 대한 사전 설명도 충분하지 않았습니다.
그동안 여러 여행을 다녀왔지만, 이처럼 미리 물값을 포함한 비용을 일괄로 걷는 방식은 처음이었습니다.

선택관광 옵션의 진행 방식 역시 매우 불편했습니다.
선택관광임에도 불구하고 사실상 모두가 함께 참여해야 하는 분위기가 조성되었고,
“다 같이 선택관광을 하면 미술관 일정에 도슨트를 개인 사비로 데려오겠다”는 식의 발언으로 참여를 유도했습니다.
그러나 이는 여행객이 자신의 비용으로 여행을 와서 당연히 받아야 할 서비스를
마치 가이드의 개인적인 호의처럼 설명하는 방식으로 느껴졌습니다.
선택은 개인의 자유여야 하는데, 군대식 단체 행동을 연상시키는 진행 방식은 상당한 부담이었습니다.

가이드의 송신기 관리 부주의 또한 문제였습니다.
수신기를 사용해야 하는 첫날부터 송신기가 분실되는 상황이 발생했고,
이후 이를 구해오는 과정에서 “자기 사비로 어렵게 마련했다”는 이야기를 반복적으로 언급하며
생색을 내는 태도가 이어졌습니다.
송·수신기 관리는 가이드의 기본적인 업무 범위라고 생각하며,
이로 인해 여행객이 미안함을 느껴야 하는 분위기가 조성된 점이 불편했습니다.

마지막으로 선택관광 중 연장투어에서는 더욱 실망스러운 경험을 했습니다.
연장투어 비용을 지불했음에도 불구하고 추가적인 투어 설명이나 가이드 진행은 거의 없었고,
사실상 자유시간에 가까운 일정이었습니다.
그 시간 동안 가이드는 개인적으로 맡겨둔 옷 수선을 찾아오거나 본인 쇼핑을 하는 모습을 보였고,
이는 선택관광의 취지와는 전혀 맞지 않는 행동으로 매우 당황스러웠습니다.
또한 전체 동선 역시 비효율적이었으며, 저녁 식사 직후 바로 메손 델 참피뇬 방문 일정이 이어져
더 이상 음식을 즐기기 어려운 상황이었습니다.

또한 현지 설명 중 라파엘 나달 선수에 대한 이야기를 하면서 사실과 맞지 않은 내용으로 설명한 점도 아쉬웠습니다.
기본적인 인물 정보조차 정확하지 않은 설명이 이어지다 보니,
이전부터 느꼈던 안내 전반에 대한 가이드의 전문성과 신빙성이 더욱 떨어지는 계기가 되었습니다.

패키지 여행은 편의와 신뢰를 기대하고 선택하는 상품이라고 생각합니다.
그러나 이번 여행에서는 전반적으로 여행객의 선택권과 권리가 존중받지 못했다는 느낌을 받았고,
그로 인해 전체 여행의 만족도가 크게 떨어졌습니다.