# [노랑풍선 튀르키예 여행 후기] 출발 취소부터 일방적인 일정 변경, 추가금 요구, 최악의 고객 응대까지. 노랑풍선의 대처에 정말 실망했습니다.

튀르키예 여행 자체는 정말 만족스러웠습니다. 하지만 여행을 떠나기 전 노랑풍선의 일방적인 일정 변경 통보와 이후 담당자의 대응은 지금 생각해도 화가 날 정도로 최악이었습니다.

저와 같은 일을 겪는 고객이 다시는 발생하지 않기를 바라며, 노랑풍선 관계자분들께서도 이번 일이 고객에게 얼마나 큰 피해와 스트레스를 주었는지 꼭 알아주셨으면 합니다.

### 1. 2026.8.2. 여행 예약 및 출발 가능 여부 확인

저는 2026년 8월 2일, 노랑풍선의 튀르키예 7박 9일 패키지여행(2026.10.17.~10.25.)을 예약하고 예약금까지 결제했습니다.

해당 상품의 최소 출발인원은 16명이었고, 출발인원은 15명까지 모인 상황이었습니다.

출발인원 부족이 걱정되어 제가 직접 노랑풍선에 전화해 출발 가능 여부를 문의했으나, 

**"보통 인원이 다 모이니 걱정하지 않으셔도 된다"**는 답변을 들었습니다.

고객 입장에서는 여행사의 안내를 믿고 예정된 일정에 맞춰 준비할 수밖에 없었습니다.

저와 일행은 이번 여행을 위해 약 1년 전부터 서로의 일정을 조율했습니다. 직장 내 휴가 일정부터 개인적인 약속까지 모두 조정한 끝에 어렵게 맞춘 여행이었습니다.

### 2. 2026.9.11. 여권 확인조차 고객이 먼저 문의해야 하는 상황

예약 이후 여권 확인 상태가 계속 '확인 중'으로 표시되어 있어, 9월 11일 제가 직접 노랑풍선에 전화했습니다.

그런데 전화를 하고 나니 곧바로 '확인 완료'로 변경되어 있었습니다.

물론 내부적으로 확인이 진행되고 있었을 수도 있습니다. 

하지만 고객이 문의하기 전까지 아무런 안내 없이 '확인 중' 상태로 남아 있었다는 점에서 예약 관리가 제대로 이루어지고 있는지 의문이 들었습니다.

### 3. 2026.9.29. 17:00경, 갑작스러운 여행 출발 취소 통보

본격적인 문제는 9월 29일 오후 5시경 발생했습니다.

노랑풍선에서 직접 연락을 받은 것도 아닙니다. **함께 여행을 가기로 한 일행에게 카카오톡이 와서 처음 상황을 알게 되었습니다.**

내용은 다음과 같았습니다.

- 기존 10월 17일 출발 여행은 최소 출발인원 미달로 취소
- 10월 16일로 하루 앞당겨 출발하거나, 10월 24일로 일주일 연기하여 출발하는 일정 중 선택
- 10월 16일 출발을 원한다면 **당일 오후 6시까지 결정**

여러분, 이게 정상적인 안내라고 생각하시나요?

오후 5시경 갑자기 기존 출발 일정이 취소되었다고 통보하면서, 하루 앞당긴 일정은 한 시간 이내에 결정하라는 것입니다.

물론 최소 출발인원이 충족되지 않아 여행이 취소될 수 있다는 점은 이해합니다. 패키지여행의 특성상 불가피한 상황이 발생할 수 있다는 것도 알고 있습니다.

**하지만 출발 취소가 불가피했다는 사실과, 그 이후 고객에게 보여준 여행사의 대처가 적절했는지는 전혀 다른 문제입니다.**

직장인에게 연차휴가는 단순히 날짜 하나 바꾸면 되는 문제가 아닙니다.

저희는 1년 전부터 여행을 계획했고, 회사에서는 상반기부터 팀원들이 회의를 통해 서로 휴가 일정이 겹치지 않도록 조율했습니다. 이미 인사팀에도 휴가 일정을 통보한 상태였습니다.

그런데 여행사에서 갑자기 출발일을 변경하라니요.

누군가는 일주일 연기하는 일정은 10월 2일까지 결정할 수 있었는데, 왜 한 시간밖에 없었다고 하느냐고 생각할 수도 있을 것입니다.

하지만 하루 앞당긴 일정은 당일 오후 6시까지 결정해야 했습니다. 일주일 연기가 회사 사정상 불가능하다면 하루 앞당기는 방안이라도 검토해야 하는 상황이었습니다.

그러려면 연차 취소와 재신청, 부서 내 일정 조정, 인사팀 연락까지 모두 급하게 처리해야 했습니다.

결국 저는 9월 29일 오후 5시부터 한 시간 남짓한 시간 동안 연차를 취소하고 다시 신청하며, 회사와 일행에게 연락하느라 정신이 없었습니다.

당일 업무는 사실상 제대로 할 수조차 없었습니다.

**노랑풍선도 엄연히 직원들이 일하는 회사일 텐데, 직장인의 휴가 일정이 얼마나 어렵게 정해지는지 정말 모르시는 건가요?**

### 4. 대체 여행상품 문의에도 반복되는 '확인 후 연락'

기존 휴가 일정에 맞춰 다른 여행상품으로 변경할 수는 없는지 문의했습니다.

그러자 직원분은 "확인해 보고 연락드리겠다"고 하셨습니다.

기다린 끝에 연락을 받았지만, 해당 일정으로 대체할 수 있는 상품은 없다는 답변이었습니다.

이후에도 궁금한 사항을 추가로 문의하면 즉시 안내받지 못하고, 다시 확인 후 연락을 주겠다는 답변이 반복되었습니다.

고객은 계속 기다리고, 전화가 오면 다시 설명하고, 추가 질문을 하면 또 기다려야 했습니다.

출발 취소라는 비상 상황이 발생했다면 여행사 내부에서 변경 가능한 일정, 대체 상품, 추가 비용 등을 사전에 확인하고 고객에게 정확하게 안내해야 하는 것 아닌가요?

고객은 이미 갑작스러운 취소로 혼란스러운 상황인데, 필요한 정보조차 그때그때 확인해야 한다는 점에서 노랑풍선의 위기 대응 능력에 큰 실망을 느꼈습니다.

더욱 답답했던 점은 책임 있게 상황을 설명해 줄 담당자를 찾는 과정에서도 명확한 안내를 받기 어려웠다는 것입니다.

고객이 이 상황을 누구와 논의하고, 누구에게 책임 있는 답변을 들어야 하는지조차 알기 어려웠습니다.

### 5. 일방적인 일정 변경인데, 오히려 10만 원을 더 내라는 노랑풍선

더욱 황당했던 것은 추가 비용 문제였습니다.

기존 여행은 노랑풍선 측에서 최소 출발인원 미달로 취소한 것이고, 저는 원래 예약한 일정대로 여행하고 싶었습니다.

그런데 노랑풍선에서 제시한 일주일 뒤 출발 상품은 기존 상품보다 **10만 원이 더 비싸니 그 금액으로 결제해야 한다**는 것이었습니다.

제가 개인적인 사정으로 여행 일정을 변경해 달라고 요청한 것도 아닙니다.

노랑풍선 측의 사정으로 기존 출발이 취소되어 어쩔 수 없이 다른 날짜를 선택해야 하는데, 그로 인해 발생하는 추가금까지 고객이 부담해야 한다는 것이 납득되지 않았습니다.

심지어 처음 일정 변경을 안내할 때는 일주일 연기하는 경우 추가금이 발생한다는 사전 설명조차 없었습니다.

**출발 취소도 여행사 사정, 일정 변경도 여행사 사정인데, 왜 그에 따른 금전적인 부담까지 고객이 감당해야 합니까?**

최소한 기존 예약 고객에게는 어떤 비용 조정이나 배려가 가능한지 먼저 안내했어야 하는 것 아닐까요?

### 6. 2026.9.30. 이슬기 담당자와의 통화, 이번 사건에서 가장 실망스러웠던 부분

다음 날인 9월 30일, 저는 노랑풍선의 이슬기 담당자님과 직접 통화했습니다.

사실 저는 이 통화에서 최소한의 공감과 책임 있는 설명을 기대했습니다.

출발 취소로 인해 연차를 급하게 변경해야 했던 상황, 일행과 1년간 맞춰온 일정이 무너진 상황, 추가금 문제 등을 말씀드렸습니다.

그런데 담당자님의 답변은 정말 충격적이었습니다.

**"그래서 취소하실 거예요? 일주일 미뤄서 가실 거예요?"**

제가 어떤 어려움을 겪었는지 설명해도, 결국 돌아오는 답변은 취소할 것인지 아니면 변경된 일정으로 갈 것인지 선택하라는 말뿐이었습니다.

물론 여행사 입장에서 고객의 최종 선택을 확인해야 한다는 것은 이해합니다.

하지만 고객이 지금 왜 항의하고 있는지, 어떤 피해를 입었는지 설명하는 상황에서 그저 취소할 것인지 여행을 갈 것인지만 반복해서 묻는 것이 적절한 고객 응대입니까?

**제가 원했던 것은 단순한 선택지의 반복이 아니라, 갑작스러운 일정 변경에 대한 책임 있는 설명과 진심 어린 사과였습니다.**

특히 더욱 이해할 수 없었던 것은 동행인에게만 연락한 이유에 대한 답변이었습니다.

이번 여행은 저와 일행이 함께 예약한 여행이었고, 저 역시 비용을 지불하고 여행 일정을 준비한 고객입니다.

그런데 여행 취소라는 중요한 사항을 왜 일행 한 명에게만 안내하고 저에게는 직접 연락하지 않았는지 물었습니다.

이에 이슬기 담당자님은 일행에게 먼저 연락했는데, 일행이 고민해 보겠다고 해서 저에게는 일부러 연락하지 않았다는 취지로 답변하셨습니다.

**동행인이 고민해 보겠다고 했다는 이유로 다른 예약 고객에게 출발 취소 사실을 알리지 않는 것이 노랑풍선의 정상적인 업무 처리 절차입니까?**

일행이 고민하고 있다는 사실이 저에게 안내하지 않아도 되는 이유가 될 수는 없습니다.

이 부분에 대해 재차 문제를 제기하자 담당자님은 **"그건 죄송하고요"**라고 답변하셨습니다.

문제는 단순히 그 말 한마디가 아닙니다.

통화 당시 제가 느끼기에 담당자님의 말투는 상당히 날카롭고 불쾌했으며, 고객의 불편을 이해하거나 해결하려는 태도보다는 빠르게 결정을 요구하는 태도에 가까웠습니다.

전화 응대는 같은 말이라도 어떤 태도로 전달하는지가 중요하다고 생각합니다.

고객이 화가 난 이유를 차분히 듣고 상황을 설명해 주셨다면 저도 이렇게까지 화가 나지는 않았을 것입니다.

하지만 이번 통화에서는 고객의 입장을 이해하려는 노력이나 문제 해결을 위한 적극적인 안내를 느끼기 어려웠습니다.

저는 이번 사건에서 **출발 취소 자체보다도, 그 이후 이슬기 담당자님의 응대에 가장 크게 실망했습니다.**

노랑풍선은 고객 응대 방식과 직원 교육에 대해 반드시 점검해 주셨으면 합니다.

### 7. 결국 일주일 연기한 여행, 그로 인해 발생한 피해는 누가 책임지나요?

결국 저희는 여행 일정을 일주일 연기할 수밖에 없었습니다.

하지만 이 결정으로 인해 실제 피해가 발생했습니다.

저는 회사에서 기존 연차를 취소하고 다시 신청하면서 부서와 인사팀의 일정을 조정해야 했고, 그 과정에서 상당한 스트레스와 업무 차질을 겪었습니다.

함께 여행을 간 일행은 원래 참석하기로 했던 친구의 결혼식에도 참석하지 못하게 되었습니다.

**노랑풍선 입장에서는 단순히 출발일을 일주일 변경한 것일지 모르지만, 고객에게는 1년 동안 준비한 일정과 소중한 개인적인 약속이 모두 달라진 일입니다.**

직장인들에게 휴가는 그저 남는 시간에 다녀오는 여행이 아닙니다.

1년 동안 기다리고, 돈을 모으고, 회사와 일정을 조율하고, 개인적인 약속까지 정리하면서 준비하는 소중한 시간입니다.

그런데 여행사에서 이를 너무 가볍게 생각하는 것 같아 더욱 화가 납니다.

저와 일행이 연차를 조정하면서 감수한 시간과 스트레스, 일정 변경으로 참석하지 못한 결혼식과 같은 피해에 대해 노랑풍선은 어떤 책임을 질 수 있습니까?

### 8. 노랑풍선에 공식적인 답변과 개선을 요구합니다.

저는 이번이 노랑풍선 첫 이용도 아닙니다.

지난해에도 노랑풍선을 통해 이탈리아 여행을 다녀왔고, 부모님께서도 노랑풍선을 통해 이집트와 그리스 여행을 다녀오셨습니다.

그만큼 노랑풍선을 믿고 이용해 왔던 고객이기에 이번 일은 더욱 실망스럽습니다.

노랑풍선에 묻고 싶습니다.

**첫째,** 최소 출발인원 미달 가능성이 있었음에도 고객에게 출발 가능성을 안심시킨 후, 갑작스럽게 취소를 통보한 과정이 적절했다고 생각하십니까?

**둘째,** 오후 5시경 출발 취소를 알리면서 하루 앞당긴 일정에 대해 오후 6시까지 결정하라는 것이 고객의 현실적인 상황을 고려한 안내입니까?

**셋째,** 여행사 측 사정으로 기존 출발이 취소되었는데, 변경된 상품의 추가 비용 10만 원을 고객에게 부담시키는 것이 합당하다고 생각하십니까? 사전에 비용 차이를 안내하지 않은 이유는 무엇입니까?

**넷째,** 출발 취소라는 중대한 사항을 동행인 한 명에게만 안내하고 다른 고객에게는 직접 연락하지 않은 이유와 그에 대한 내부 기준은 무엇입니까?

**다섯째,** 고객이 일정 변경으로 겪은 어려움을 설명하는데도 취소 여부와 변경 일정 선택만 반복적으로 확인하는 것이 노랑풍선이 지향하는 고객 응대 방식입니까?

**여섯째,** 이번 일정 변경으로 인해 고객이 실제로 겪은 불편과 피해에 대해서는 어떠한 보상이나 조치를 검토할 수 있습니까?

단순히 '불편을 드려 죄송합니다'라는 형식적인 답변만을 원하지 않습니다.

이번 사건의 경위와 담당자의 응대 과정에 대한 확인, 추가금 요구의 근거, 고객 피해에 대한 합리적인 조치, 그리고 동일한 일이 반복되지 않도록 하기 위한 구체적인 개선 방안을 책임 있는 관계자께서 직접 답변해 주시기 바랍니다.

### 9. 튀르키예 여행은 최고였지만, 노랑풍선의 고객 응대는 최악이었습니다.

마지막으로 여행 자체에 대한 후기는 별개로 남기고 싶습니다.

**이혜원 가이드님은 정말 훌륭하셨고, 덕분에 여행 내내 즐겁고 만족스러운 시간을 보내며 최고의 튀르키예 여행을 할 수 있었습니다. 진심으로 감사드립니다.**

튀르키예라는 여행지는 정말 추천합니다. 여행 중 만난 가이드님도 너무 좋았습니다.

하지만 누군가 저에게 '노랑풍선이라는 여행사를 추천하느냐'고 묻는다면, 이번 경험을 바탕으로 추천하기 어렵다고 답하겠습니다.

여행상품의 품질은 현지 일정과 가이드만으로 결정되는 것이 아닙니다. **여행을 준비하는 과정에서 문제가 발생했을 때 여행사가 고객에게 어떤 책임감과 태도를 보이는지 역시 서비스의 중요한 부분이라고 생각합니다.**

이번 여행에서 좋은 기억을 만들어 주신 것은 현지 가이드님이었지만, 여행 출발 전 가장 큰 스트레스와 실망을 안겨 준 것은 노랑풍선의 대응이었습니다.

**노랑풍선은 고객에게 여행 일정이 단순한 날짜 변경이 아니라, 오랜 시간 준비한 소중한 계획이라는 사실을 반드시 알아주셨으면 합니다.**

이번 일에 대한 책임 있는 답변을 요구합니다.